Les règles relatives à l'embarquement de liquides dans les aéroports britanniques changent, mais les passagers sont confus
Les règles d'embarquement dans les aéroports peuvent être très strictes pour des raisons de sécurité et tout le monde est tenu de les connaître et de les respecter. Cependant, la plupart des Britanniques ignorent les nouvelles règles adoptées au Royaume-Uni et prévues pour le 1er juin 2024.
Royaume-Uni, 2 litres de liquides autorisés à bord à partir du 1er juin
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Au début de 2024, le gouvernement du Royaume-Uni a annoncé que tous les principaux aéroports devraient être équipés de nouveaux scanners d'ici le 1er juin, permettant aux passagers d'embarquer jusqu'à deux litres de liquide dans leurs bagages à main, ainsi que d'apporter leur ordinateur portable à bord. Jusqu'à présent, cela n'était pas autorisé. Il s'agit d'un changement majeur dans la façon de voyager en avion, dont la plupart des Britanniques ne sont cependant pas au courant : quatre Britanniques sur cinq ne sont pas encore au courant des nouvelles règles de sécurité qui entrent en vigueur.
Parmi les aéroports déjà prêts pour cette nouveauté, on trouve les plus petits comme Birmingham, London City et Newcastle, qui ont mis en place les nouveaux scanners. En revanche, les plus grands, notamment Gatwick, Heathrow, Stansted et Manchester, ne respecteront pas la date limite prévue. Cela a probablement contribué à la confusion des passagers, qui ne savent pas exactement ce qu'ils peuvent réellement embarquer avec eux à bord de l'avion et ce qui ne peut pas passer les contrôles de sécurité.
La nouvelle règle redéfinit la façon dont les Britanniques voyagent
AirAdvisor a mené une enquête qui a révélé des données sans équivoque : 83 % des citoyens britanniques ne connaissent pas les règles relatives aux liquides, qui jusqu'à présent ne pouvaient pas dépasser 100 ml par produit dans les bagages à main, chacun devant être scellé dans un sac de maximum 20x20 cm, pour un total d'un litre maximum.
Cependant, la règle des 100 ml ne sera pas automatiquement supprimée dans tous les aéroports britanniques à partir du 1er juin, car tous n'ont pas encore installé les scanners TC 3D requis. Le fondateur et PDG d'AirAdvisor, Anton Radchenko, a déclaré : "Étant donné que cette règle est d'une importance significative et redéfinira la manière dont nous voyageons, les gens devraient en être conscients."
Les principaux aéroports mettront en œuvre la nouvelle réglementation au cours des premiers mois de 2025.
La confusion des passagers britanniques
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Actuellement, 97 % des citoyens interrogés ne savent pas quels aéroports ont été équipés de scanners et lesquels ne le sont pas. Anton avertit que "si vous voyagez à travers l'un de ces aéroports, les anciennes règles continueront à s'appliquer même si vous voyagez depuis/vers London City, Newcastle et Teesside, qui ont supprimé la règle des liquides de 100 ml."
En somme, la confusion est inévitable, du moins tant que tous les aéroports du Royaume-Uni ne seront pas alignés sur les nouvelles réglementations. "Les compagnies aériennes sont également responsables de cette confusion car elles informent rarement leurs passagers des mises à jour pertinentes", explique Anton. "À moins que les compagnies aériennes ne communiquent de manière proactive avec leurs passagers et ne les informent que les anciennes règles sur les bagages à main resteront en vigueur cet été, il y aura de la confusion."
L'enquête a également révélé l'insatisfaction des passagers à l'égard du service client : 77 % l'ont évalué comme étant médiocre. Selon Anton, les compagnies aériennes devraient envoyer des SMS, des e-mails et des appels directs à la fois aux nouveaux acheteurs de billets et aux passagers qui ont déjà pris l'avion avec elles, mais aussi utiliser les réseaux sociaux "pour diffuser le message au grand public et sensibiliser" et "utiliser des services d'assistance pour assister les passagers, car tout le monde n'aura pas accès aux médias sociaux."
